河北磁县供电:多举措提升优质服务水平

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河北磁县供电:多举措提升优质服务水平
浏览: 发布日期:2019-11-12

  11月5日,河北省磁县供电公司组织19个供电所营业厅综合柜员进行电采暖业务和推广客户自助服务知识培训,这是该公司多措并举、多管齐下,不断提升服务质量,全力将优质服务全面“升级”的一个缩影。

  2019年以来,磁县供电公司狠抓优质服务工作中的薄弱环节,采取措施积极改进,创新方式提升优质服务水平。一是常态培训提素质。综合柜员是面对客户的前沿窗口,其业务素质决定了服务水平高低。该公司营销部根据季节变化和业务知识更新,每月组织各供电所营业厅120名综合柜员分批在公司参加素质提升培训,强化业务知识及受理技巧,从而更好地为客户服务。二是融入两个活动,即“作风建设永远在路上”和“优质服务不停歇”活动。该公司开展了优质服务讨论,制定服务质量监督检查方案,定期通报内部监察情况。通过这些活动,不断丰富优质服务内涵。三是抓好三个控制,即优质服务的可控、能控和在控,通过严格执行“首问负责制”和“首日联系制”,根据客户需求开展大客户差异化服务,加强现场规范服务执行力建设,建立内部监控机制,加大明察暗访力度,严格跟踪检查,定期通过客户监督员座谈会等方式,建立起优质服务问查长效机制。(王俊霞)